Veelgestelde vragen

Wij leveren en installeren de gehuurde apparaten gratis op iedere verdieping. Ook hoef je geen borg te betalen.

Nee, als je je contact beëindigd dan reken wij geen kosten voor het ophalen van de apparatuur. Wel kan het zijn dat als je contract opzegd binnen de minimale huurtermijn van 1 jaar er nog eindafrekening plaatsvindt voor de resterende periode.

Ja, het afvoeren van je oude apparatuur wordt gratis afgevoerd bij het afsluiten van een nieuw abonnement, ook als het apparaat bijvoorbeeld op de derde of vierde verdieping staat. Met uitzondering van apparaten die extreem zwaar zijn of woningen die moeilijk toegankelijk zijn.

Alvorens je melding maakt van de storingen kan je eerst even kijken bij het kopje "storingen" bij de veelgestelde vragen (FAQ). De meestvoorkomende problemen worden hier beschreven. Ook kan je via onze chatbot bepaalde problemen eenvoudig zelf oplossen, anders is het ook mogelijk om te bellen met ons storingsnummer 085-1300490. Om een afspraak te maken met onze monteur kan je het storingsformulier invullen.

Als de automatische incasso is mislukt door onvoldoende saldo dan ontvang je na 1 week een betalingsherinnering. Je kan dan alsnog de factuur betalen via iDeal of creditcard.

Er worden maximaal 3 betalingsherinneringen verzonden, wanneer er na de laatste herinnering nog geen betaling is gedaan wdan kunnen er incassokosten in rekening worden gebracht.

Binnen 1 week ontvang je een betalingsherinnering welke betaald kan worden via iDeal of creditcard. Er worden maximaal 3 betalingsherinneringen verzonden, wanneer er na de laatste herinnering nog geen betaling is gedaan dan kunnen er incassokosten in rekening worden gebracht.

Extra kosten bij terugboeken zonder geldige reden:

Het kan natuurlijk voorkomen dat je het niet eens bent met de afschrijving. Een automatische incasso mag echter alleen worden teruggeboekt als daar een geldige reden voor is. Wanneer hier geen geldige reden voor is kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten worden toegevoegd aan de maandfactuur van de eerstvolgende incasso. De hoogte van de "storneringskosten" zijn afhankelijk van het maandbedrag en het aantal gehuurde apparaten.

Het is alleen mogelijk om te betalen via automatische incasso. Bij het afsluiten van het contract machtig je Wasgoed.com om de huur maandelijks van je rekening af te schrijven. Deze incasso vindt altijd plaats rond de 24e van de maand. Wanneer de 24e dag van de maand in het weekend op of een feestdag valt dan vindt de incasso plaats op de laatste werkdag voor het betreffende weekend of de betreffende feestdag.

Als je bijvoorbeeld op de 18e een contract bij ons afsluit, worden de resterende 14 dagen afgeschreven op de 24 van de betreffende maand. Sluit je je contract af na de 20e, dan schuift de betaling van de resterende aantal dagen  door naar de 24e van de volgende maand.

Een wijziging van je eigen rekeningnummer kan worden doorgeven via deze link.

Wanneer het rekeningnummer op naam staat van iemand anders dient het overname huurcontract formulier te worden ingevuld.

Als student zijnde ga je een contract aan voor een periode van minimaal 1 jaar. Daarna wordt het contract stilzwijgend verlengd met een opzegtermijn van één maand. Je kunt het contract ten allen tijde overdragen aan een andere bewoner en ook kun je, in overleg met Wasgoed.com, apparaten meeverhuizen naar een andere locatie.

Voor het  beëindigen van je contract vul je het formulier beëindigen huurcontract in.Na de minimale huurtermijn van 1 jaar kun je dagelijks opzeggen, waarbij een opzegtermijn van 1 maand geldt. Als je dus op de 28e van de huidige maand opzegt, eindigt het contract per de 28e van de volgende maand. Ook is er de mogelijkheid om na de minimale huurtermijn het apparaat over te kopen. Neem contact met ons op als je hier meer over wilt weten.

Als je het contract binnen de minimumtermijn van 1 jaar wilt beëindigen, wordt de resterende periode in één keer in rekening gebracht (afkoop contract). Hiervoor ontvang je een factuur die uiterlijk één dag voor de ophaalafspraak betaald moet zijn.

 

Het is mogelijk om de gehuurder apparatuur mee te nemen naar je nieuwe woning. Dit is echter alleen mogelijk als je verhuist binnen dezelfde stad.

Onze verhuisservice is 1 x per jaar gratis, je kan een afspraak inplannen via deze link

Ja, ook als het apparaat bijvoorbeeld op de derde of vierde verdieping staat. Met uitzondering van apparaten die extreem zwaar zijn of woningen die moeilijk toegankelijk zijn door bijvoorbeeld een zeer smalle of steile trap. Het is te allen tijde aan onze bezorgers om te bepalen of de machine veilig en verantwoord afgevoerd kan worden.

Er zijn geen extra kosten verbonden aan het retour nemen van de oude machine.

Als er geen water in de wasmachine stroomt dan is de kans groot dat de kraan of het waterslot defect is. Doorloop onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen

Controleer de waterkraan

Is de kraan wel volledig is open gedraaid? Controleer dan of de kraan defect is:

1. Draai de kraan helemaal dicht.
2. Draai de toevoerslang los en ontkoppel deze
3. Houdt een emmer (of iets dergelijks) onder de kraan
4. Draai de kraan weer helemaal open

Komt er geen of weinig water uit de kraan? Neem dan contact op met je verhuurder, de kraan moet waarschijnlijk worden vervangen. Stroom het water naar behoren? Lees dan verder.

Het waterslot controleren en resetten

Zit er een waterslot tussen de toevoerslang en de kraan? (zie afbeelding) Het kan zijn dat de beveiliging in werking is getreden of dat deze defect is. Het waterslot kan je eenvoudig zelf opnieuw instellen:

Draai de toevoerslang van het waterslot (aan de onderkant) en druk vervolgens het rode pinnetje in. 

• Leg het wasgoed losjes in de trommel en verdeel het over het gehele oppervlak. Wanneer het wasgoed zich niet goed over de trommel kan verdelen zal de wasautomaat in onbalans raken en niet centrifugeren.
• Als het balans controle- en correctiesysteem de onbalans vaststelt, zal het proberen het wasgoed opnieuw over de trommel te verdelen.
• Indien het niet lukt de was redelijk te verdelen, zal de machine met een lager toerental dan was ingesteld of zelfs in het geheel niet centrifugeren. Dit laatste om schade aan het apparaat of de omgeving te voorkomen.
• Onbalans kan ontstaan door onderbelading met bijv. één enkel stuk wasgoed, voeg in dat geval extra wasgoed toe. Onbalans kan ook ontstaan door ongelijkmatige belading bijv. een groot stuk wasgoed wat véél water opneemt.

Dit duidt vaak op een verstopping van het filter. Controleer/reinig het filter.
Het filter zit aan de voorkant en aan de onderkant van de wasmachine, vaak achter een klepje of achter een plastic rand. Controleer eerst of er nog water in de trommel staat, zo ja laat de machine dan eerst afpompen. Wanneer de machine niet wil afpompen neem dan telefonisch contact op.
Let ook op dat wanneer je het filter verwijdert er altijd een beetje water uitkomt. Hou er dus even een bakje met een dweil of handdoek bij!
Indien er voorwerpen als munten of knopen in het filter worden aangetroffen, deze verwijderen, vervolgens het filter goed terugplaatsen.

Controleer altijd eerst of het filter wel goed is terug geplaatst en goed is aangedraaid. Controleer ook de kraan en de aan- en afvoerslang van de wasmachine. Controleer of de afvoerslang niet uit de afvoerbuis geraakt is.

Komt er een nare geur uit de wasmachine en ruikt de was niet fris? in 99% van de gevallen komt dit door overmatig gebruik van vloeibaar wasmiddel en/of wasverzachter. 

Vloeibaar wasmiddel lost niet volledig op bij temperaturen onder de 40 graden. Een veelgebruikt wasprogramma is "kort" en 'katoen 30 graden",  er blijven resten vloeibare zeep achter in de wasmachine wat na verloop van tijd zorgt voor een stinkende wasmachine. Ook je was ruikt na een wasbeurt niet fris. 

Een stinkende wasmachine is eenvoudig op te verhelpen:
Draai een volledig katoen programma op 90 graden en leg 2 vaatwastabletten in een lege trommel. Ook kan je een fles schoonmaakazijn toevoegen via het zeepbakje, doe dit echter pas na 10 minuten nadat je het programma hebt gestart. Ook zijn er "speciale" wasmachine reinigingsmiddelen op de markt, lees voor gebruik dan eerst de gebruiksaanwijzing. Is de geur hardnekkig? Herhaal het proces totdat de geur is verdwenen.

Hoe voorkom ik dat de wasmachine gaat stinken?
Zorg er ten eerste voor dat je niet teveel vloeibaar wasmiddel of wasverzachter gebruikt. Een half dopje is voldoende voor een volle wastrommel. Vul je de machine maar tot de helft? Halveer dan ook de dosis wasmiddel of wasverzachter.

Wist je dat het toevoegen van een wasverzachter nutteloos is als je de was in de droger droogt?" Een droger zorgt zelf als voor een zachtere was en door de hoge temperatuur verdampt de wasverzachter.

De meest voorkomende oorzaak als de wasmachine niet op zijn plaats blijft staan is een houten vloer of ondergrond.

Doordat een houten vloer relatief veel "mee geeft" worden de trillingen van de wasmachine niet goed geabsorbeerd. Ook kunnen de buren en/of medebewoners hierdoor geluidsoverlast ervaren. Een betonvloer heeft veel massa wat de trillingen goed absorbeert. Het plaatsen van bijvoorbeeld stoep- of grindtegels is een goede oplossing omdat de ondergrond dan meer massa heeft om trillingen te absorberen.

Controleer of de wasmachine niet wiebelt en waterpas staat

Draai indien nodig de stelvoet(en) bij totdat de machine met alle 4 poten contact maakt met de vloer.

Te zwaar beladen wasmachine

De ene stof neemt meet water op dan het andere en kan daarom te zwaar worden om de machine goed in balans te krijgen. Verwijder en kledingstuk en verdeel de was opnieuw.

Gebruik nooit te veel wasmiddel. Apparaten van tegenwoordig nemen weinig water en daar moet het wasmiddelverbruik op aangepast worden. Een eetlepel waspoeder of een dopje vloeibaar wasmiddel is vaak al genoeg. Bij te veel gebruik van wasmiddel kan de was gaan stinken en zelfs donker paarse vlekken gaan vertonen.

Voor het wassen van het huishoudtextiel kun je als regel aanhouden: de trommel beladen zodat er nog een handbreedte past tussen de belading en bovenkant trommel. 

• Voor het wassen van kleding kun je als regel aanhouden: trommel maximaal driekwart beladen. 
• Voor het wassen van synthetische stoffen kun je als regel aanhouden: trommel halfvol beladen. 
• Voor het wassen van wol, die in de machine gewassen mag worden is twee of drie kledingstukken al een volle belading. 

Als je met de juiste belading wast, dan is dit goed voor het milieu en voor je portemonnee! 

Het te zwaar beladen van de machine kan schade aan de machine veroorzaken!

De was wordt minder goed schoon en wasmiddelresten kunnen achterblijven op het textiel. Bij synthetische stoffen kan een te zware belading hardnekkige kreukels veroorzaken.

Controleer :

• Of de filters goed schoon zijn, het filter in de deur moet na iedere droogbeurt geleegd worden
• of het waterreservoir leeg is
• of de condensor schoon is
• of de condensor goed geplaatst is

Het kan ook zijn dat de was te nat in de wasdroger is gestopt doordat de wasmachine de was niet goed heeft gecentrifugeerd.

Controleer of er geen losse voorwerpen in de trommel zitten die er niet thuis horen.

Volg de instructies in deze video: